インフォメーション

よくあるご質問

お店について

営業時間はいつですか?
当店の営業時間は次のとおりです。
・営業時間:平日9:00~17:00(土・日・祝日は休みです)
・インターネットからのご注文は24時間可能です(メンテナンス期間を除く)
・営業時間外のご注文やお問い合わせにつきましては、翌営業日から順次行います。
・発送作業は元日を除き、土・日・祝日関係なく毎日行っております。
直接お店に買いに行けますか?
実店舗でも販売を行っております。
但し、在庫の関係でホームページ上の商品がない場合がございますので、
その際はご了承いただきますようお願いいたします。
・住所:長崎市元船町17-3(長崎港ターミナルビル1F)長崎土産おみや
・営業時間:7:00~17:00(元日のみ休み)
・店舗電話:095-827-4654

商品について

賞味期限について
ご注文を早くにいただいても、お届け希望日に合わせて当店(長崎)を出荷する当日に全て新しい商品を梱包しておりますので、賞味期限についてはご安心ください。
袋はつけてもらえますか?
ご注文商品ごとのメーカー袋をご準備できます。
但し、メーカーの袋がない場合は、白いビニール袋(レジ袋)をお入れしております。
熨斗について
熨斗はご準備できます。ご注文の際にご指定ください。
但し、内のしは、「福砂屋」商品のみ可能です。その他の商品は全て外のしとなります。
仏事用包装について
「福砂屋」商品のみ仏事用包装が可能です。
カタログがほしいのですが?
当店ではカタログは作成しておりません。ホームページにてご確認ください。

ご注文について

ホーム-ページの中の商品はメーカーが違っても同梱して発送できますか?
ホームページ掲載の商品は全て同梱が可能です。
長崎のいろいろなメーカーから選べるのでとても便利で効率的だと喜ばれています。
また、たくさんご注文いただいた場合、ダンボール箱が2個口になっても送料は1件分でOKです。
電話、ファックスでの注文はできますか?
電話、ファックスからのご注文は可能です。
但し、お支払い方法は、【代金引換】または【前払い(銀行振込・郵便振替)】となります。
クレジットカード決済は、セキュリティの都合上ご利用できません。
・電話受付番号:095-822-6510(平日9:00~17:00)
・FAX受付番号:095-822-9625(平日9:00~17:00)
注文内容の変更またはキャンセルの方法は?
注文内容の変更、キャンセル等は、ホームページからはできません。
お電話かメールで必ずご連絡をお願いします。
但し、土、日、祝祭日等は事務所が休みとなりますので、早めのご連絡をお願いいたします。
ご連絡のタイミングで変更、キャンセルができない場合がございますので、その際はご了承くださいませ。
一度の注文で2カ所以上の入力ができますか?
複数箇所へお届けをご希望の場合は、お届け先毎にそれぞれご入力をお願いいたします。
予め会員登録を行っていただくとご入力が楽に行えます。
メールが届かないのですが?
当店ではご注文後すぐに「ご注文ありがとうございます(自動送信メール)」という件名の
メールを自動送信させていただいておりますが、届かない場合は、
①迷惑メールと判断され迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられている。
②ドメイン指定等で受信拒否をされている。(@038n.comを受信できるよう設定をお願いします)
③ご登録いただいたメールアドレスが間違っている。
④メールボックスの容量がいっぱいになっている。
等が考えられます。自動送信メールが届かなかった場合は、お手数ですが、
当店までお問い合わせいだだきますようお願いいたします。
℡:095-822-6510(受付時間:平日9:00~17:00)

会員について

会員登録をしましたが、ログインはどうすればいいですか?
マイページログイン」画面よりログインして下さい。
会員ID,パスワードを忘れたのですが?
マイページログイン画面内の「会員ID・パスワードを忘れた場合」よりご確認ください。
会員登録を解約したいのですが?
マイページにログイン後、「退会手続き」からお手続きをお願いいたします。

お支払い方法について

支払い方法は?
クレジットカード決済・代金引換・コンビニ決済・銀行振込・郵便振替がご利用になれます。
代引手数料(324円)、コンビニ決済手数料(324円)、銀行振込手数料、郵便振替手数料はお客様のご負担となります。 また、コンビニ決済・銀行振込・郵便振替の場合、ご入金確認後の発送となりますので、 ご注文日からお届けまでに余裕を持ってご注文をお願いいたします。
領収書は発行してもらえますか?
発行可能です。
ご注文の際、備考欄に領収書希望とご記入の上、「領収書宛名」をお書き添えください。
納品書は入っていますか?
納品書は商品といっしょにお入れしております。
但し、ご注文者様とお届け先が異なる場合は、ギフト利用の可能性を考慮し、
金額なしの「お届け明細書」をお入れしております。

発送について

いつ梱包していますか?
梱包はお客様のお届け希望日に合わせて、
当店(長崎)から出荷する当日の午前中に行っております。
配送業者はどこですか?
ヤマト運輸です。
配達の時間は指定できますか?
ヤマト運輸の「お届け区分時間帯」内で可能です。
但し、地震、台風、大雪などの天候、交通状況の変化、年末年始の配送混雑等により、 お届け時間に遅れが生じる可能性がございますので予めご了承ください。 遅れの状況は、発送メール時にお知らせしたお問い合わせ番号をご利用頂き、ヤマト運輸へお問い合せ下さい。
【当店出荷後のお問い合わせは「ヤマト運輸サービスセンター」までお願いいたします。】
・フリーダイヤル0120-01-9625
・携帯電話からはナビダイヤル0570-200-000
お届け日を「指定なし」で注文した場合の発送のタイミングは?
平日の午前10時までのご注文で、お届け日が「指定なし」の場合、在庫があれば当日発送いたします。
午前10時以降のご注文からは翌日の発送となります。但し、フクサヤキューブは翌々日の発送が基本となりますのでご注意くださいませ。 また、金曜日の夕方以降から土、日曜日、祝日に受けたご注文は、休み明けの営業日以降に手配が整い次第の出荷となります。
最短で発送してほしいのですが?
お届け希望日は、通常5営業日以降(連休及び年末年始を除く)からご選択できますが、 お急ぎの場合は、お届けご希望のお日にちを備考欄にご記入ください。 (1)事務所営業時間内の受付、(2)商品の在庫状況、(3)お届け地域等の配達条件によりお届けが可能な場合は対応いたします。 但し、条件等が合わず無理な場合にはご連絡いたします。尚、最短発送の場合のお支払い方法は、クレジット決済、または代金引換でお願いいたします。
海外への発送はできますか?
海外への発送は対応しておりません。

送料について

送料はいくらですか?
送料は地域ごとに異なり商品代と別途必要です。
各地域ごとの送料に関してはこちらをご覧ください。
尚、お買い上げ金額等に応じた送料無料サービスは当店では行っておりませんので予めご了承くださいませ。

福砂屋商品について

福砂屋のカステラの賞味期限を教えてください。
福砂屋のカステラの賞味期限は、当店(長崎)から発送後約1週間です。 到着まで1~2日かかりますので、到着後の賞味期限は、5~6日程度となります。
商品は長崎から発送するのですか?
日本全国どこへ発送する場合でも当店(長崎)から直接発送いたします。
フクサヤキューブを結婚式のプチギフトで使いたいのですが?
ご注文の際の【備考欄】に、「ウエディング用ラッピングで」とお書き添えください。
お一つずつラッピングしてお届けいたします。
個数、時期等でお受けできない場合がございますので、予めお問い合わせいただくか、ご注文後にメールにてご連絡させていただきます。
熨斗はつけてもらえますか?
熨斗はご準備できます。ご注文の際にご指定できます。
仏事用包装はできますか?
仏事用包装は可能です。仏事用包装の場合袋も仏事用をご準備いたします。
ご注文の際にご指定できます。詳細はご連絡をお願いします。
福砂屋さんの商品を購入した場合、福砂屋さんの袋になりますか?
袋はご注文の商品ごとに福砂屋さんの袋をご準備しております。
袋が必要な場合は、ご注文時にご指定できます。

返品・交換について

返品・交換はできますか?
商品の性質上、お客様都合による、商品発送後の返品、お取り替え、ご返金はできません。
万一、ご注文の商品と違う場合、お届け商品に破損や不良があった場合には、商品到着後3日以内(土、日、祝日を除く)に電話またはメールにて ご連絡の上、送料着払いにてお送りください。 良品と交換させていただきます。(※不良品以外でご使用になられた商品は返品できません。)

個人情報について

個人情報の取り扱いについては?
個人情報の取り扱いについて」をご覧下さい。

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平日9:00~17:00
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